市政务办事中央:提拔群众在窗口稽核中的“发言权”

泉源:栖霞公布编辑:姜涛公布日期:2018-11-08 14:11:00

市政务办事中央自本年6月25日启动运转以来,在市委、市当局的体贴支持和各相干部分的积极共同下,市政管办以推进审批办事便民化为目的,强化监视办理,创新办事办法,着力为服务群众提供优质、范例、高效的政务办事。先后屡次构造窗口职员赴外地中央观光观察,学习先辈履历,提拔办事理念,不动产注销完成了办证缴税“一窗受理”,中央大厅推行收费复印、收费证照寄递等一系列便民办法,极大中央便了群众服务。同时,联合展开“作风大革新”,踏实推进“作风设置装备摆设年”运动,变化事情作风,范例办事举动,提拔办事效能。

事情作风改没改、办事态度好欠好、服务服从高不高,群众感觉最间接。为客观公平评价进厅单元窗口办事事情,市政管办创新羁系方法,着力提拔群众在窗口稽核中的“发言权”,将办事工具得意率百分稽核占比提至50%。

实验现场管理“一事一评”(20分)。制造投币式评价箱在一楼大厅明显地位摆放,同一印制评价卡,约请前来服务的群众对办事窗口举行“得意、基本得意和不得意”评价。经统计汇总,自中央运转以来共有322名服务群众举行了现场评价,得意率达100%。

实验网上管理“及时评价”(10分)。明白专人每天对网上政务办事平台运转举行及时监视,对要素信息不完备、禁绝确、更新不实时以及征询复兴、事变管理超时等题目,实时催促革新并做好记录,作为评价根据。

实验德律风回访“季度评价”(20分)。统计汇总各窗口单元每季度办件信息,约请各单元分担向导现场随机抽取回访工具,由政管办事情职员举行德律风回访。初次德律风回访于10月29日下战书在政务办事中央集会室举行,为确保公然、公正和公平,回访实验全程监控、德律风灌音、声响外放,并约请市委稽核办、构造部、纪委、当局办等部分向导现场监视,各进厅部分分担向导到场这次回访。本次回访有用德律风号码合计1681个,起首由各进厅部分分担向导现场抽取15个本部分窗口服务群众号码,之后由政管办职员顺次拨打8个有用德律风举行得意度回访并做好细致记录。回访历程中,除个体群众因故无法接听德律风外,少数群众均表现乐意到场回访观察。据统计,这次德律风回访共拨打有用德律风120个,群众得意率达100%,此中约5%的回访工具提出了意见发起,运动获得预期结果。听着德律风里服务群众朴素的话语,现场与会职员均深受震动,广泛感触办事群众无大事,“一次办妥”革新任重道远。对付群众所提意见发起,相干单元卖力人均表现客气担当,对存在的题目将尽快接纳有用步伐抓好整改落实。

责任编辑:马跃

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